Редакция от 18 июля 2026 г.
Услуги Матрицы Судьбы — это услуги, а не товары. Поэтому здесь не «правила возврата товара», а порядок отказа от исполнения договора оказания услуг (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).
Заказчик вправе в любой момент отказаться от исполнения договора, оплатив Исполнителю фактически понесённые им расходы на момент отказа. Заказчик не обязан называть причину.
2.1. Заказчик вправе отказаться от договора до завершения оказания Услуги. Возврат производится за вычетом стоимости фактически оказанной части и документально подтверждённых расходов Исполнителя, непосредственно связанных с исполнением данного заказа. Если оказание не началось и такие расходы отсутствуют, возвращается полная сумма.
2.2. Формирование PDF начинается автоматически после подтверждения оплаты. При поступлении отказа до завершения формирования и предоставления результата возвращается стоимость неоказанной части Услуги с учётом положений п. 2.1.
2.3. После предоставления работающей ссылки на сформированный PDF Услуга считается оказанной в полном объёме и неоказанная часть отсутствует. Это не ограничивает права Заказчика при недостатках результата.
2.4. Если PDF не предоставлен в установленный срок, ссылка не работает, файл повреждён либо отчёт сформирован не по корректно переданным Заказчиком данным, Заказчик вправе потребовать повторного формирования или отправки, уменьшения цены либо применить иное предусмотренное законом требование, включая возврат средств при наличии соответствующих оснований.
3.1. Заказчик вправе отказаться от Подписки в любой момент через:
3.2. После получения отказа последующие автосписания не производятся. Доступ к функциям сохраняется до конца оплаченного периода.
4.1. Если Заказчик не использовал сервис в текущем оплаченном месяце (нет ни одного запроса AI-эксперту с момента списания) — возвращается стоимость неоказанной части за вычетом документально подтверждённых расходов Исполнителя, непосредственно связанных с исполнением.
4.2. Если сервис использован частично — размер возврата определяется с учётом стоимости фактически оказанной части и документально подтверждённых расходов Исполнителя.
4.3. Если использовал в полном объёме (исчерпан лимит запросов за месяц) — услуга оказана, возврат не производится.
4.4. При ошибочном автосписании (повторное списание после полученного отказа, несанкционированное или дублирующее списание) законное требование Заказчика рассматривается в установленный законом срок.
5.1. Сервис недоступен по вине Исполнителя более 7 (семи) календарных дней подряд — возврат пропорционально либо полная сумма за месяц.
5.2. AI-эксперт не отвечает на запросы из-за технического сбоя — возврат пропорциональной части или продление подписки на эквивалентный срок (по выбору Заказчика).
Ограничения, связанные с нарушением правил использования сервиса, не отменяют обязательные права потребителя при неоказании Услуги, нарушении срока или недостатках результата.
Заявление направляется одним из способов:
В заявлении указать:
Возврат обычно проводится через исходную платёжную операцию. Иной безопасный способ согласуется с Заказчиком только при технической невозможности возврата исходным способом.
В случае несогласия с решением Заказчик может: